Ще кілька років тому медичне страхування сприймалося переважно як спосіб отримати фінансове відшкодування після появи хвороби. За цим принципом зараз працюють програми страхування від нещасних випадків. Проте в основі добровільного медичного страхування — зовсім інший підхід. Створюючи нові програми й додаючи до них послуги, страхові компанії дбають насамперед про здоров’я своїх клієнтів. Вони укладають договори з медичними закладами та забезпечують застрахованим особам швидкий доступ до лікарів. Страхова компанія фактично стає партнером, який допомагає орієнтуватися в медицині, приймати зважені рішення щодо медичної допомоги та не втрачати час у критичних ситуаціях.
Як змінився страховий сервіс
Один із найпомітніших трендів — перехід страхування здоров’я від UNIQA (https://uniqa.ua/private/life/zdorove/) в цифровий формат. Раніше взаємодія зі страховою компанією відбувалася так, що людині потрібно було витрачати час на зв’язок зі службою асистансу, приносити підтверджувальні документи до страховика для отримання виплат.
Зараз значна частина процесів відбувається онлайн. У провідній страховій компанії UNIQA пішли далі й пропонують своїм клієнтам медичні онлайн-консультації. Це зручно у випадках, коли:
- не потрібен фізичний огляд;
- допомогу потрібно отримати якомога швидше;
- важливо швидко зорієнтуватися, до якого спеціаліста звертатися далі.
Зручною точкою входу до страхового сервісу є мобільний застосунок myUNIQA. У ньому можна:
- залишити запит на первинну консультацію;
- повідомити про страховий випадок;
- отримати направлення;
- перевірити страхове покриття;
- відстежити історію звернень.
У сучасних страхових програмах від UNIQA цифровий сервіс є максимально зручним. Клієнт може швидко вирішити питання онлайн через службу асистансу.
Як можна обирати страхові програми
Ще одна важлива зміна пов’язана з тим, що страховики пропонують різні страхові послуги залежно від того, що від них очікує клієнт. Це проявляється у можливості вибору пакету з послугами базового рівня чи розширеного. Наприклад, якщо для вас важливо швидко потрапити на онлайн-консультацію до лікаря, а за потреби на лікування до стаціонару, то вам достатньо вибрати стандартну програму.
Якщо ви хочете бути впевненим, що страховик компенсує дороговартісну діагностику в межах страхової суми та повну компенсацію медикаментів під час лікування в клініці, то варто розглянути варіанти розширених програм страхування.
Тож клієнт не буде переплачувати за зайві послуги, але отримає необхідний рівень захисту. Таким чином, медичне страхування адаптується під очікування різних людей. Такий підхід сьогодні визначає якість страхових послуг.
Як змінюються очікування клієнтів і як компанії реагують на ці виклики
Разом із розвитком ринку змінюється і поведінка самих клієнтів. Сьогодні люди очікують від страхування такого ж рівня сервісу, як і від будь-якої сучасної послуги. На перший план виходять такі фактори:
- швидкість надання послуги. Ніхто не готовий чекати кілька днів на відповідь від страхової компанії, особливо коли йдеться про здоров’я;
- прозорість. Клієнти хочуть чітко розуміти, що саме входить у їхній поліс, які послуги покриваються, за що доведеться доплатити. Складні формулювання в договорах чи приховані обмеження сприймаються як ризик;
- сервіс. Люди очікують реальної допомоги у критичних ситуаціях. Вони хочуть, щоб їх швидко записали до лікаря, підібрали клініку, де нададуть якісну допомогу, надали супровід у процесі лікування.
Своєю чергою, провідні страховики адаптуються до нових очікувань ринку, зміщують фокус на якість сервісу. Так, про компанію UNIQA можна сказати, що її характеризує клієнтоорієнтованість. Страховик пропонує зрозумілі умови договору, підтримку на кожному кроці, готовність швидко реагувати на запит. Це формує довіру клієнтів і дає можливість компанії системно нарощувати кількість застрахованих осіб.
UNIQA є частиною міжнародної страхової групи UNIQA Insurance Group. Це одна з провідних корпорацій, відомих у Центральній та Східній Європі, з історією, що налічує понад два століття.
Компанія активно впроваджує цифрові рішення, робить користування послугами простим і зрозумілим. Зокрема, клієнтам доступне оформлення полісів онлайн, а також вони мають можливість подавати документи для отримання відшкодування дистанційно. Крім того, люди обирають серед різних програм, які розрізняються за рівнем покриття та умовами виплат.
Залишити коментар